Sebelumnya saya sudah menggunakan WA Auto Responder untuk membalas otomatis pesan dari pelanggan saya. Cuma fitur dari WA Auto Responder yang saya beli dulu belum mendukung tombol (button). Makanya saya tertarik dengan AutoCS yang ada di iklan.
Sayapun langsung menghubungi kontak yang ada di iklan untuk membelinya, ternya harganya sampai Rp 370.000/tahun. Sangat mahal dibanding WA Auto Responder yang hanya Rp 99.000 sekali bayar selamanya.
Awalnya saya pikir tidak masalah, yang penting bisa mempercepat kemajuan bisnis dan membuat pelanggan semakin mudah mengakses info dari tombol yang di sediakan melalui kolom chat. Eh ternyata asumsi saya salah besar.
Setelah pakai AutoCS omset saya perbulan langsung turun drastis dan pelanggan pada komplain karena pelayanan lambat. Hal ini diakibatkan oleh kekurangan dan bugs yang ada pada AutoCS.
Kekurangan AutoCS
AutoCS memiliki banyak kelemahan, diantanya:
- Harga Mahal
Harganya Rp 370.000 per tahun, bukan selamanya. Sedangkan aplikasi lain cuma Rp 100 ribuan dan aktif selamanya. - Fiturnya Lebih Sedikit
Tidak ada fitur deteksi potongan kata dalam kalimat seperti pada aplikasi WA AutoResponder. Jadi robot penjawabnya itu tidak akan membalas kalau pelanggan tidak mengetik kalimat yang benar-benar sama dengan yang sudah kita atur. - Sering Berhenti Mendadak
Pesan balasan otomatis sering berhenti, sehingga pelanggan terabaikan. Pelanggan menunggu lama, omset jadi menurun. - Tidak Bisa Menggunakan WhatsApp Web Secara Bersamaan
Bayangkan, kita tidak bisa membuka WhatsApp Web jika sedang menggunakan AutoCS, sementara WhatsApp web sangat penting bagi pebisnis, pedagang, dan para konten kreator untuk berkomunikasi via Laptop dan mengirim file penting tanpa menggunakan Smartphone. - Rawan Pencurian Data
Setelah menggunakan AutoCS, pelanggan saya sering mendapatkan SPAM chat dari online shop lain. Awalnya saya mengira bukan karena AutoCS. Tapi setelah saya coba berkesperiment menggunakan nomor yang baru di beli. Ternyata benar itu terjadi.
Saya coba chat ke nomor saya yang menggunakan AutoCS menggunakan nomor yang baru dibeli, alias tidak ada satu orangpun tahu nomor itu kecuali saya sendiri.
Tiba-tiba setelah mendapat auto replay dari Auto CS, beberapa jam kemudian ada online shop lain yang juga ikut chat dan menawarkan sesuatu, bahkan tidak hanya dari satu online shop, tapi dua sampai 3 nomor baru masuk ke Hp saya.
Jadi besar kemungkinan nomor pelanggan kita terekspose atau tersebar ke publik (tidak aman).
Kesimpulan
Oleh sebab itu, saya menghimbau kepada para pedagang, pebisnis, atau para konten kreator untuk berhati-hati saat membeli aplikasi Auto Reply / Auto Responder / Auto CS di luar sana.
Sebaiknya belilah aplikasi langsung dari Playstore, jangan beli dari iklan Facebook ataupun Website abal-abal.
Harga mahal tidak menentukan kualitas dari aplikasinya, justru AutoCS yang mahal kalah dengan AutoResponder yang murah dari segi kestabilan dan keamanan aplikasi.
Semoga pengalaman saya ini bisa menjadi pelajaran berharga buat orang lain yang sedang menjalankan usaha secara online.
Pesan Saya Untuk Admin AutoCS
- Sebelum menjual aplikasi dites dulu kelayakannya
- Tolong cek juga keamanan data pengguna jangan sampai data kami disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab
- Kalau memang niat membangun aplikasi, sediakan dulu trial version-nya supaya tahu kendala dilapangan
- Jangan menjual aplikasi yang banyak Bugs dan kelemahan dengan harga mahal
- Kami tidak berniat menjelekkan siapapun, hanya saja kami tidak ingin orang lain dirugikan seperti yang kami alami
- Kalau memang merasa aplikasinya bermasalah, bertanggung jawablah! Perbaiki aplikasinya secepat mungkin atau kembalikan uang yang sudah dibayar karena kami rugi uang dan waktu.
